ملخص البحث
هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في إدارة الأزمات السيبرانية على سمعة المؤسسة من وجهة نظر المتخصصين في شركات القطاع الخاص بالمملكة العربية السعودية. ركزت الدراسة على بحث ثلاثة محاور رئيسية شملت واقع توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في مراحل الأزمة المختلفة، وأثر ذلك الاستخدام على تعزيز أبعاد السمعة، إضافة إلى رصد التحديات التي تواجه هذا التطبيق. ولتحقيق أهداف البحث، استخدم الباحث المنهج الوصفي المسحي لملاءمته لطبيعة الدراسة، مع استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات. تكوّن مجتمع الدراسة من مسؤولي الاتصال المؤسسي في شركات القطاع الخاص السعودي بمدينة الرياض، حيث طُبقت الدراسة على عينة ملائمة قوامها (80) متخصصاً موزعين على قطاعات مختلفة. أظهرت النتائج أن واقع الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في إدارة الأزمات جاء بمستوى مرتفع جداً بمتوسط حسابي (4.28)، حيث تصدرت عمليات تحليل مصدر الهجمات وعزل الأنظمة المتضررة قائمة الممارسات المطبقة. كما أثبتت النتائج وجود أثر إيجابي مرتفع جداً لهذه التقنيات في تعزيز سمعة المؤسسة بمتوسط (4.23)، حيث ساهمت بفاعلية في زيادة ثقة العملاء وحماية البيانات وتعزيز المكانة التنافسية. في المقابل، كشفت الدراسة عن وجود معوقات جوهرية تحد من الفاعلية بمتوسط (4.32)، تصدرتها التكلفة المالية العالية ونقص الكوادر البشرية المؤهلة. وبناءً على ذلك، أوصت الدراسة بضرورة تطوير أنظمة ربط آلي لسرعة الاستجابة الإعلامية، واعتماد المراجعة البشرية لضمان المصداقية، وصياغة سياسات حوكمة لتنظيم استخدام الذكاء الاصطناعي.
This study aimed to investigate the impact of relying on Artificial Intelligence (AI) in cyber crisis management on corporate reputation, from the perspective of specialists within private sector companies in the Kingdom of Saudi Arabia. The study focused on three main axes: the current status of employing AI technologies across various crisis stages, the impact of such usage on enhancing reputation dimensions, and the identification of challenges hindering this application. To achieve the research objectives, the researcher adopted the descriptive survey method due to its suitability for the study’s nature, utilizing a questionnaire as the primary data collection tool. The study population comprised corporate communication officials in Saudi private sector companies in Riyadh. The study was conducted on a convenience sample of (80) specialists distributed across various sectors. The results indicated a very high level of reliance on AI in crisis management, with a mean of (4.28). Specifically, operations involving the analysis of attack sources and the isolation of affected systems topped the list of applied practices. The findings also demonstrated a very high positive impact of these technologies on enhancing corporate reputation (4.23), effectively contributing to increased customer trust, data protection, and strengthened competitive positioning. Conversely, the study revealed substantial obstacles limiting effectiveness (mean: 4.32), foremost among them being high financial costs and a shortage of qualified human personnel. Consequently, the study recommended the development of automated linkage systems to ensure rapid media response, the adoption of human review mechanisms to ensure credibility, and the formulation of governance policies to regulate AI usage.