أثر التسويق الخفي بأبعاده على التزام العميل بالتطبيق على عملاء شركة المراعي بالسعودية: دراسة حالة

DOI البحث

https://doi.org/10.59992/IJSR.2024.v3n6p5

ملخص البحث

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير التسويق الخفي بأبعاده (التسويق الفيروسي، الخداع التسويقي، مروجو العلامة التجارية، تسويق المشاهير) من خلال تقنياته الحديثة على تنمية التزام العميل بأبعاده (العاطفي، المستمر، المعياري) بالتطبيق على عملاء شركة المراعي بالسعودية. واتبعت الدراسة المنهج الوصفي باستخدام الأسلوب المسحي، من أهم النتائج التي توصلت لها الدراسة قبول الفرض الأول القائل يوجد تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05) للتسويق الخفي بأبعاده في الالتزام العاطفي لعملاء شركة المراعي بالسعودية، وقبول الفرض الثاني القائل يوجد تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05) للتسويق الخفي بأبعاده في الالتزام المستمر لعملاء شركة المراعي بالسعودية، وقبول الفرض الثالث القائل يوجد تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05) للتسويق الخفي بأبعاده في الالتزام المعياري لعملاء شركة المراعي بالسعودية. وأوصت الدراسة بتوجيه الجهود التسويقية بالشركات للاستفادة من مزايا كل تقنية من تقنيات التسويق الخفي وتجنب عيوب هذه التقنيات بما يساهم في تحقيق الأهداف التسويقية للشركات، وضـرورة القيـام بتعزيــز الجوانـب الإيجابيـة التــي يتضمنهـا التسـويق الخفـي مـن خلال ابتعـاد الشـركات عن أسـاليب الخداع والتهويـل فـي عـرض الرسـالة الإعلانية من خلال استخدام الشركات لتقنية التسويق المبالغ فيه، ومراعـاة الجوانـب الأخلاقيـة والعـادات والتقاليـد لمجتمعاتنـا والتـي قـد لا تتناسـب مـع بعـض مـن تلـك التقنيـات فضلًا عـن تحديـد أيهـا أكثـر فاعليـة فـي تحقيـق أهـداف النشـاط التسـويقي، وتصميـم الرسـالة الإعلانيـة واختيـار التقنيـة المناسـبة لعرضهـا مـن خـلال مراعـاة المسـتويات الثقافيـة للعملاء المستهدفيـن ومسـتوى الوعـي التسـويقي الـذي بلغـه العميل، ويتـم ذلـك مـن خـلال إجـراءات اسـتباقية لتحديـد ذلك فضلًا عـن تحديـد تفضيـلات العميل ومكامـن رغباتـه.

This study aims to identify the extent of the impact of stealth marketing in its dimensions (viral marketing, deceptive marketing, brand advocates, celebrity endorsements) through its modern techniques on the development of customer commitment in its dimensions (emotional, continuance, normative) with an application to Almarai customers in Saudi Arabia. The study followed a descriptive approach using the survey method. Among the most important results of the study was the acceptance of the first hypothesis, which states that there is a statistically significant effect at a significance level of (0.05) of stealth marketing in its dimensions on the emotional commitment of Almarai customers in Saudi Arabia. The second hypothesis was also accepted, stating that there is a statistically significant effect at a significance level of (0.05) of stealth marketing in its dimensions on the continuance commitment of Almarai customers in Saudi Arabia. Additionally, the third hypothesis was accepted, indicating a statistically significant effect at a significance level of (0.05) of stealth marketing in its dimensions on the normative commitment of Almarai customers in Saudi Arabia.

The study recommended directing the marketing efforts of companies to benefit from the advantages of each technique of stealth marketing and to avoid the drawbacks of these techniques in a way that contributes to achieving the marketing goals of companies. It is also necessary to enhance the positive aspects that stealth marketing includes by avoiding deception and exaggeration in presenting the advertising message through companies using over-the-top marketing techniques. Furthermore, it is essential to consider the ethical aspects, customs, and traditions of our societies that may not align with some of these techniques, as well as to determine which are more effective in achieving marketing activity goals. The design of the advertising message and the selection of the appropriate technique for presenting it should consider the cultural levels of the targeted customers and the level of marketing awareness that the customer has reached. This can be achieved through proactive measures to determine this, in addition to identifying customer preferences and desires.

كلمات مفتاحية