نظام إدارة علاقات العملاء المطبق بالنهج الرشيق

بيانات الباحث ماجستير نظم المعلومات، ذكاء الأعمال، الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري، مصر، ومدرس مساعد نظم المعلومات، أكاديمية الشرق، مصر. [email protected] ملخص يعرف نظام إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management (CRM) بأنه نظام يساعد على إدارة التعاملات والتفاعلات التجارية بين العملاء والمؤسسات من خلال الجمع بين العمليات والتقنيات التجارية.… اقرأ المزيد »الأساليب التقليدية والرشيقة لاستخلاص متطلبات برنامج إدارة علاقات العملاء: دراسة مقارنة